行业动态

　为贯彻落实国务院、人民银行总行及广东省分行有关优化支付服务提升支付便利性的工作要求，进一步提升支付服务水平、打通支付堵点、推动支付便民，实现国内国际无缝对接，人民银行东莞市分行组织东莞市银行机构、非银支付机构及清算组织等支付服务市场主体，全力开展提升境外来华人员、老年人支付服务水平系列工作，着力构建优质、高效的现钞支付、境外银行卡受理、移动支付、数字人民币等多元化支付服务体系。

　　外卡刷卡，覆盖广泛

　　“没想到在东莞我们有这么多种支付方式可以用，在展会定点酒店住宿、在商圈购物、在餐厅吃饭都能直接刷visa卡支付，来东莞做生意实在太方便了。”来自马来西亚的参展客商在东莞2024年国际食博会·预博会的境外来宾支付服务区感慨道。

　　为充分尊重境外来华人员以银行卡刷卡为主的支付习惯，人民银行东莞市分行基于摸排调研，确定境外来华人员高频消费的重点涉外区域，聚焦入境人员在莞“食、住、行、游、购、娱、医”等重点场景开展重点商户外卡刷卡改造，统一张贴外卡受理标识，便利境外来华人员刷卡消费。

　　人民银行东莞市分行负责人介绍，目前东莞市重点区域重点商户外卡受理覆盖率达80%，后续将进一步推进改造工作。此外，选取外籍人士比较集中的旗峰天下商业街打造东莞市境外来莞人士支付服务示范街区，示范街区内商户已实现100%外卡受理，有效提升了示范区内及周边境外人士的支付服务便捷度和获得感。

　　渠道多样 流程优化

　　为全面提升外币兑换服务水平，人民银行东莞市分行组织辖区金融机构大力拓展各类外币兑换渠道。一方面支持境外人士在银行网点柜台渠道办理外币兑换业务。目前东莞市共有789个网点支持外币兑换业务，广泛覆盖港币、美元、英镑、欧元、日元等币种。另一方面，在东莞太平海关落地使用首台支持数字人民币硬钱包兑换的外币兑换机；在部分银行网点配备支持外卡支取人民币现金的自动取款机（ATM）、存取款一体机（CRS）等线下自助设备，外籍来华人员可持有Visa、Master、JCB等标识的银行卡在贴有对应银行卡组织标识的ATM、CRS等自助设备支取人民币现金。目前，东莞市共配套可支持外卡取现的自助设备超1700台，24小时满足外卡取现需求，进一步提升外籍来华人员货币兑换便捷度。

　　针对境外来莞人员账户服务，人民银行东莞市分行组织辖区银行在合规的前提下，适当优化境外来莞人员开立银行结算账户流程，提供与其风险及需求相适配的开户服务。围绕大型商圈、旅游景区、酒店住宿、交通枢纽等重点场所，根据开户需求选定辖区多家重点网点，督促指导招商银行东莞分行营业部等重点网点，为境外来莞人员开设绿色通道、提供简易开户服务及外语开户指南、外语开户说明书，并配备外语咨询服务人员或翻译工具，提供支持外语的咨询投诉电话等，进一步提高账户服务规范化、便利化水平。

　　网点改造，服务贴心

　　人民银行东莞市分行推动银行机构深耕银行网点适老化改造，完善配套支付服务，组织银行在网点特别设立“绿色通道”“爱心服务窗口”等，为需要帮助的老年人提供优先办理权限。另外，为方便老年人客户便捷使用智能终端设备，银行机构同步在相关服务流程上，升级了“协助填单、大字服务、方言服务”等辅助功能。同时，银行机构延伸了厅堂服务，为无法亲临网点的老年人客户提供暖心“上门服务”，如借助移动办理设备，上门帮助外出不便的老年人办理开户、密码重置、修改身份证信息等业务。

　　“我们开店做生意的，日常需要备些零钱，现在银行有‘零钱包’兑换，包含1元、5元等券别，真方便。”东城某市场熟食店的张老板对银行“零钱包”服务点赞道。为进一步提升现金服务水平，人民银行东莞市分行指导辖区各银行机构推出标准化、多样化的“零钱包”服务，将面值为1元、5元、10元等券别零钞装入特定的封袋，制作成规格为200元、300元等金额的“零钱包”。目前超过90%的银行网点提供“零钱包”服务，方便群众和商户便捷兑换。

　　除组织银行机构广泛投放“零钱包”外，人民银行东莞市分行不断完善现金服务长效机制，建立起多渠道、全方位的零钞服务格局。一方面，组织辖区银行机构完善硬件建设，实现自助机具10元券取现功能，目前市内约1200台ATM机支持10元券取现。另一方面，扩充纸硬币兑换渠道，全市各银行机构布放了115台纸硬币自助兑换机，便利群众存兑硬币、纸硬互换。

　　为提升境外人员对境内支付服务的知晓度，人民银行东莞市分行紧抓重要场所与关键节点，加强金融知识普及。线下利用广交会“溢出效应”，锚定东莞各类国际展会精准开展支付服务宣传，依托银行网点、重点小区物业等布放外籍来粤人员支付服务指引宣传手册、“金融知识普及系列之老年人‘避坑’指南”等宣传折页；线上多渠道发布外籍来华人员支付指南（中英文版、日韩文版），为境外来华人员及老年人的支付便捷与安全保驾护航。